Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente ("CGV") régissent toute commande passée sur le site Olfactive Stories ("le Site").

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

Ces conditions s'appliquent aux consommateurs et aux professionnels, sauf mention contraire.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec précision sur leurs fiches respectives. Les visuels et photographies sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Authenticité : Nous sélectionnons uniquement des références officielles avec traçabilité garantie.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et proposerons soit un remboursement, soit un produit équivalent.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Les promotions et réductions sont valables pour la durée indiquée et peuvent être soumises à des exclusions (produits spécifiques, minimum d'achat, etc.).

En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée, même après validation du paiement.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.

• Confirmation par email : Un email de confirmation est envoyé immédiatement après validation du paiement.
• Disponibilité des produits : Nous vérifions la disponibilité avant expédition. En cas d'indisponibilité, nous vous contactons.
• Correction d'adresse : Toute modification d'adresse de livraison doit être demandée avant expédition. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d'informations manquantes ou erronées.

5. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) et/ou PayPal selon disponibilité.

Sécurité : Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée certifiée. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur notre site.

En cas de paiement refusé, la commande ne sera pas validée. Vérifiez les informations de votre carte ou contactez votre banque.

6. Livraison

Les délais indicatifs sont de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur si nécessaire.

Si le colis est indiqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord autour de chez vous (gardien, voisin). Si rien, contactez-nous : nous ouvrirons une investigation avec le transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@olfactivestories.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

8. Retours

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est non ouvert et dans son packaging d'origine intact.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et de la facture.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

9. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché dans les meilleurs délais.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon votre banque, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

10. Garanties

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés conformément au Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, remboursement, réparation).

11. Responsabilité

Olfactive Stories ne saurait être tenue responsable en cas de :

• Usage inapproprié du produit
• Allergies ou réactions cutanées (il est recommandé de tester le parfum sur une petite zone de peau avant utilisation)
• Force majeure ou événements indépendants de notre volonté

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@olfactivestories.com.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées ici dès adhésion finalisée. En attendant, contactez-nous pour une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents pour connaître de tout litige relatif aux présentes CGV.

14. Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité décrit la collecte, l'usage et la conservation de vos données. Elle est accessible ici : politique de confidentialité.

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à cette politique et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).