1. Délais & expédition
Votre commande est préparée avec soin après validation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination.
2. Suivi de colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de suivi avec votre numéro de tracking pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu cet email :
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables
- Vérifiez l'adresse email utilisée lors de la commande
- Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés clairement avant le paiement dans le récapitulatif de votre commande.
Selon votre destination, des frais de douane ou taxes peuvent s'appliquer (hors Union Européenne). Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
4. Problèmes de livraison
5. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@olfactivestories.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
6. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert et non utilisé
- Packaging intact (emballage d'origine)
- Accessoires inclus (si fournis)
- Retour dans les délais (14 jours après réception)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
7. Procédure de retour
Le retour s'effectue en 4 étapes simples :
- Nous contacter par email avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Recevoir l'adresse de retour et les instructions détaillées
- Expédier le colis avec un suivi recommandé (nous vous conseillons d'assurer l'envoi)
- Contrôle à réception : après vérification, le remboursement est déclenché
8. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché dans les meilleurs délais.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier, généralement entre 5 à 10 jours ouvrés.
En cas d'anomalie ou de question, contactez-nous avec votre numéro de commande.