FAQ

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le statut dans Mon compte > Commandes.

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Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si besoin, essayez avec l'adresse email utilisée au moment de l'achat. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre nom + email.

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Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons parfois ajuster (adresse / annulation). Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

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Ajoutez votre code dans le champ 'Code' au panier, puis validez. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez la date, le minimum d'achat, et les exclusions éventuelles.

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Cela signifie que votre commande est en cours de préparation. Le passage en 'Expédiée' déclenche l'envoi du suivi.

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En moyenne, la livraison prend 5 à 7 jours. Un numéro de suivi est envoyé dès expédition.

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Selon destination, les délais et frais varient. Si votre pays n'apparaît pas au checkout, contactez-nous.

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Oui uniquement si la commande n'est pas expédiée. Envoyez-nous l'adresse complète dès que possible.

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Il peut y avoir un délai de mise à jour (24–48h) entre l'expédition et le premier scan transporteur.

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Commencez par vérifier autour de chez vous (gardien, voisin). Si rien, contactez-nous : nous ouvrirons une investigation avec le transporteur.

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Vous disposez de 14 jours après réception (produit non ouvert et en état neuf). Contactez-nous pour la procédure.

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Les échanges se font généralement via un retour puis une nouvelle commande. Écrivez-nous : on vous guide au plus simple.

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Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché. Selon votre banque, le délai d'apparition varie.

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Désolé pour ça. Envoyez-nous une photo du colis + du produit sous 48h après réception : nous trouverons une solution.

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Cartes bancaires (Visa/Mastercard) et PayPal (si activé). Paiement sécurisé.

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Essayez un autre navigateur ou une autre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque puis écrivez-nous.

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Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure certifiée (aucune donnée carte n'est stockée sur le site).

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Oui. Nous sélectionnons uniquement des maisons et références officielles, avec traçabilité.

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Utilisez notre questionnaire olfactif : en 1 minute, on cerne votre style (frais/enveloppant, occasion, notes aimées).

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La tenue dépend de la peau, de la météo et du type de concentration. Sur peau hydratée, la tenue est nettement meilleure.

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Sur peau, une pulvérisation, puis laissez évoluer 30 minutes. Les premières notes ne sont pas le 'vrai' parfum.

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Vous pouvez commander sans compte, mais un compte facilite le suivi et l'historique.

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Utilisez 'Mot de passe oublié' sur la page connexion. Un lien vous est envoyé par email.

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Uniquement ce qui est nécessaire au traitement des commandes et au support. Vous pouvez demander la suppression via le contact.

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